5 критериев эффективного юзабилити
Юзабилити — это удобство использования и полезность сайта для пользователей.
Удобство сайта с точки зрения посетителей оценивается по 5 качественным критериям:
- Легкость в использовании. Насколько быстро новый пользователь осваивается со структурой сайта, переходит по страницам, кликает на всплывающие окна, взаимодействует с рекламным или видео контентом
- Эффективность. Как быстро пользователь выполняет свои задачи, насколько логично расположены элементы управления.
- Запоминаемость. Вернувшись, например, через месяц на ваш сайт, сколько времени займет поиск необходимого товара или услуги.
- Ошибки. Как часто пользователи совершают ошибки, и насколько быстро могут понять их причину.
- Удовлетворенность, полезность, практичность. Если для пользователя понятен интерфейс, нашел то, что хотел и сделал быстрый заказ— он будет возвращаться к вашей странице.
Теперь, когда мы знаем что входит в критерии оценки эффективного юзабилити, разберем основные проблемы.
Чрезмерное усложнение и нагромождение функционала
Чтобы привлечь пользователя на вашу страницу или интернет-магазин, он должен увидеть понятный, хорошо структурированный интерфейс, с помощью которого, можно быстро найти то, что он хочет, не отвлекаясь на другие предложения и дополнительные действия.
Подобное нагромождение не эстетическая проблема, скорее это бизнес-проблема, которая может стоить вам низкой конверсии и потери прибыли.
Сложная и непонятная структура сайта больше похожа на доску объявлений, полное отсутствие логических разделов сайта. Вряд ли пользователь поймет, что является основной информацией.
То, что вы хотите на одной странице разместить максимум полезной для пользователя информации, не является преступлением. Постарайтесь оценивать страницу с точки зрения пользователя. Когда на странице куча визуальных объектов с призывами к действиям, пользователь дезориентирован и с большей вероятностью перейдет на другие сайты.
Прежде чем вы будете создавать свой сайт - создайте правильную структуру, ответив на следующие вопросы:
- Где я нахожусь и какую информацию я получаю на данной странице? — Начните с главной страницы сайта
- Куда я могу перейти? — Какие страницы существуют на сайте и где они расположены (Каталог товаров, товарные карточки, статьи и т.п.)
- Могу ли я быстро (максимум за 3 клика) найти нужный мне товар/услугу / информацию?
Например:
Субъективное мнение вместо А/В тестирования
Когда вы создаете целевые страницы с предложениями для клиентов, большой соблазн — положиться на свою интуицию и предположить, что побудит пользователя кликнуть на кнопку, перейти по ссылке и совершить конверсию.
Но принятие маркетинговых решений на основе «ощущений» может иметь пагубные результаты. Вместо того, чтобы полагаться на догадки или выдвигать предположения - целесообразнее проводить А/В тестирования (или, как еще их называют, сплит-тесты).
Сплит-тест поможет оценить, как ваша аудитория реагирует на разный контент на одной и той же странице сайта.
Например, вы не знаете, на какой призыв на странице посетители вашего сайта отреагируют лучше. Вы делаете два варианта данной страницы с одинаковым контентом, но разной формой призыва, запускаете А/В тестирование и отслеживаете, по какой из страниц конверсионность больше. В итоге вы принимаете взвешенное решение по улучшению сайта, основанное не на субъективных оценках, а на конкретных статистических данных поведения пользователей.
Оптимизация сайта с использованием А/Б тестов может существенно повысить его конверсионность (уровень продаж).
Самая большая онлайн торговая площадка Amazon одновременно проводит несколько сотен А/В тестов, и процесс оптимизации интернет-магазина происходит постоянно. Именно это одна из причин, почему Amazon лидер интернет продаж и находится на первом месте в мире.
Практика показывает, что далеко не всегда сразу очевидно, чего ожидает и на что хорошо реагирует конкретная целевая аудитория. Порой, даже небольшие изменения на сайте вносят значительно больше удобства и ясности для пользователя и, соответственно, приводят к росту продаж.
Например, на иллюстрации ниже показан пример юзабилити оптимизации шапки сайта (см. страницы "ДО" и "ПОСЛЕ"). На первый взгляд, они мало отличаются. Однако, во втором случае имеем более легкий и понятный дизайн. Это добавило ясности пользователям, соответственно снизился показатель отказов, выросло время пребывания на сайте и увеличился процент конверсий.
Что было сделано?
- Более четкий и понятный дизайн шапки и строки меню, с правильной расстановкой акцентов
- Очищена от контента область возле поисковой строки, что сделало ее более заметной
- Для корзины использован более привлекательный символ
- Дизайнерски подчеркнут пункт меню «Распродажа» для сбыта остатков продукции на складе
Страница "ДО"
Страница "ПОСЛЕ"
Много дизайна
Большинство сайтов в значительной степени ориентированы на изображения, но иногда их бывает так много, что хватило бы на десяток страниц.
Увлекаясь дизайном, владельцы забывают о контенте. Между красивым дизайном и качественным контентом - второе в приоритете. К тому же картинки достаточно много весят и могут приводить к потере скорости загрузки страницы сайта.
Если ваш сайт не загружается в первые несколько секунд, вы рискуете ценным трафиком и продажами.
Отсутствие маркетинговых призывов и сложная корзина
Призыв к действию резюмирует ваше предложение в нескольких словах. Без призыва к действию потенциальные клиенты либо откажутся от покупки, либо отложат ее.
Особое внимание стоит обратить на то, как товар попадает в корзину и удобство формы заказа.
Форма оформления заказа должна быть максимально лаконичной - только конкретная информация, необходимая для покупки. Достаточно часто встречаются ситуации, когда посетители не завершают сделку только по причине длительного оформления заказа или необходимости ввода лишней (на их взгляд) информации, не относящейся к покупке.
Например, не стоит требовать обязательного заполнения индекса, если доставка осуществляется курьером или почтовым сервисом, для которого не обязателен индекс. Нет смысла вводить дополнительное поле "район", достаточно адреса доставки. Также ошибочно делать поле "Комментарий" обязательным к заполнению. Оно должно заполняться только по инициативе пользователя.
Форму заказа стоит хорошо продумывать. Большое количество обязательных полей может снизить конверсионность сайта.
Тоже самое касается обязательной регистрации. Если в интернет-магазине еще до входа на него требуется обязательная регистрации, будьте готовы к большому проценту отказов (уходов с сайта). Чтобы безопасно собирать данные пользователей, объясните преимущества регистрации и автоматически регистрируйте клиентов после первой покупки.
Конечно, это не все ошибки юзабилити, которые могут препятствовать развитию перспективного сайта. Однако, примите их во внимание, поскольку они достаточно распространены и сильно ухудшают качество сайта. Проводите регулярные исследования, чтобы принимать решения на основе цифр, а не интуиции. При разработке и оптимизации сайта всегда помните о пользователе, потому что именно он решает судьбу вашего сайта и успех вашего бизнеса.